legal
Dit document bevat de klantinformatie over retourneren, terugbetalingen, verzending en levering. De bepalingen sluiten aan op de algemene voorwaarden van Courtside Culture.
1. returns & refunds
Koop je als consument op afstand bij Courtside Culture, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.
Je kunt de overeenkomst ook herroepen voordat het product is geleverd. Je hoeft geen reden op te geven.
Meld binnen de bedenktijd ondubbelzinnig dat je de koop wilt herroepen. Dit kan via de online functie ‘koop ongedaan maken’, per e-mail via info@courtsideculture.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina. Alleen een pakket terugsturen zonder herroepingsmelding is niet voldoende.
Na een online herroeping ontvang je zonder onnodige vertraging een bevestiging met datum, tijdstip en de overeenkomst waarop de herroeping ziet.
Na de herroepingsmelding moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen naar: Courtside Culture, Ir. Kalffstraat 171, 5617BL Eindhoven, Nederland, tenzij wij schriftelijk een ander retouradres of een ophaalmethode bevestigen.
De verzenddatum is bepalend. Bewaar het verzendbewijs en de volledige track-and-tracegegevens totdat de retour definitief is afgerond.
De rechtstreekse kosten van retournering zijn voor jouw rekening, behalve wanneer wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben bevestigd of wanneer het product wegens een aan Courtside Culture toe te rekenen gebrek kosteloos moet worden teruggenomen.
Wanneer je zelf een vervoerder kiest, draag jij het risico van verlies, diefstal en beschadiging tijdens de retourzending totdat Courtside Culture het pakket heeft ontvangen. Kies bij kostbare items daarom aantoonbaar passende, volledig verzekerde en traceerbare verzending. De verzekering moet de werkelijke aankoopwaarde en de aard van memorabilia dekken.
Wanneer Courtside Culture zelf een vervoerder inschakelt om de retour op te halen, gaat het vervoersrisico over volgens de wettelijke regels zodra je het product correct aan die vervoerder hebt afgegeven.
Verpak het product deugdelijk en stuur het complete geleverde exemplaar terug, inclusief alle onderdelen die bij de koop horen. Daaronder vallen, voor zover van toepassing:
Gebruik de originele verzendverpakking wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is. Verpak het item minimaal gelijkwaardig wanneer de originele buitenverpakking niet meer bruikbaar is.
Een Courtside Culture Seal is een identificatie- en beveiligingsmiddel en geen zelfstandige authenticatie door Courtside Culture. Het sealnummer en het verzonden exemplaar kunnen vóór verzending fotografisch en administratief worden geregistreerd.
Verbreek, verwijder of beschadig de seal niet als je mogelijk wilt retourneren. Een intacte seal helpt vaststellen dat het geretourneerde item hetzelfde exemplaar is en dat de controleketen niet is doorbroken.
Het verbreken van de seal laat een wettelijk herroepingsrecht niet automatisch vervallen als daarvoor geen wettelijke uitzondering bestaat. Het kan wel verder gaan dan nodig om het product te beoordelen en kan aantoonbare waardevermindering veroorzaken, onder meer doordat identiteit, controleerbaarheid, conditie, authenticiteitsketen, verkoopbaarheid of verzamelwaarde afneemt.
tekst bij de koopknop
“Collector's seal — verbreek of verwijder de seal niet als je overweegt te retourneren. Een verbroken seal kan de controleerbaarheid en verzamelwaarde aantasten en kan leiden tot verrekening van aantoonbare waardevermindering.”
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en staat te beoordelen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk is. Het dragen, wassen, reinigen, behandelen, herstellen, verplaatsen van labels, opnieuw laten signeren, inlijsten, uitlijsten, verwijderen uit een beschermende montage of langdurig blootstellen aan licht, rook, vocht, geuren of huisdieren gaat in beginsel verder dan noodzakelijk.
Je bent aansprakelijk voor de daadwerkelijke waardevermindering die ontstaat door behandeling die verder gaat dan nodig. Courtside Culture mag die waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, verrekenen met het terug te betalen bedrag. De waardevermindering wordt per item onderbouwd; zij kan bij unieke of hoogwaardige memorabilia aanzienlijk zijn, maar wordt niet automatisch op een vast percentage of de volledige aankoopprijs gesteld.
Courtside Culture mag een retour vóór definitieve verwerking zorgvuldig onderzoeken en vergelijken met het verzenddossier. Controle kan onder meer zien op sealnummer, hologram, serienummer, COA/LOA, handtekening, stiksel, maat- en fabrikantlabels, schade, slijtage, geur, gewicht, fotografie en andere unieke kenmerken.
Als het teruggestuurde item niet hetzelfde exemplaar is, onderdelen ontbreken of vervangen zijn, of aanwijzingen bestaan voor manipulatie, fraude of vervalsing, is geen sprake van correcte teruggave van het geleverde product. Courtside Culture behoudt dan alle wettelijke rechten, waaronder opschorting van terugbetaling, schadevergoeding en melding bij betaal-, vervoers- of opsporingsinstanties voor zover rechtmatig en noodzakelijk.
Bij een geldige volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien wettelijk vereist, de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug. Een toeslag voor een duurdere gekozen bezorgmethode wordt niet terugbetaald. Bij herroeping van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug, maar mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of jij bewijst dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij jij kosteloos instemt met een andere methode. Aantoonbare waardevermindering en andere wettelijk verrekenbare bedragen mogen worden ingehouden.
Buiten een wettelijk herroepings-, garantie- of ander dwingend recht bestaat geen algemeen recht op ruilen, retourneren, winkeltegoed of terugbetaling. Courtside Culture kan in een individueel geval vrijwillig een oplossing aanbieden; dit schept geen recht of precedent voor andere gevallen.
Het herroepingsrecht geldt niet als een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat volgens jouw individuele specificaties is vervaardigd, niet geprefabriceerd is en duidelijk voor jou persoonlijk is bestemd. Een standaardkeuze uit vooraf aangeboden opties maakt een product niet automatisch tot maatwerk.
Dat een item uniek, zeldzaam, vintage, gesigneerd, game-issued, player-worn, game-worn of gelimiteerd is, sluit het herroepingsrecht op zichzelf niet uit. Als een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het aanbod vermeld.
Meld zichtbare transportschade of een verkeerd item zo snel mogelijk en stuur duidelijke foto's van buitenverpakking, verzendlabel, binnenverpakking, seal en product. Een snelle melding helpt ons onderzoek, maar beperkt jouw wettelijke rechten niet. Bij non-conformiteit gelden de wettelijke garantierechten; daarvoor brengen wij geen retourkosten in rekening wanneer die kosten wettelijk voor onze rekening komen.
2. shipping & delivery
Courtside Culture verzendt naar de landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Wij gebruiken onder meer DHL en kunnen een andere geschikte vervoerder of gespecialiseerde koerier inzetten. Beschikbaarheid, tarief, maximale verzekeringswaarde en afleveropties kunnen per bestemming en item verschillen.
Een vermelde verwerkingstijd of levertijd is indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Bij unieke, kostbare, ingelijste of extra te verpakken items kan aanvullende verwerkingstijd nodig zijn voor controle, documentatie, beveiliging en verzekering. De wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.
Je bent verantwoordelijk voor een volledig en correct afleveradres en bereikbare contactgegevens. Controleer deze gegevens vóór betaling. Meld een fout onmiddellijk. Courtside Culture hoeft een wijziging niet meer uit te voeren zodra verwerking of verzending redelijkerwijs niet meer kan worden gestopt.
Extra kosten die aantoonbaar ontstaan door een onjuist of onvolledig adres, het niet tijdig verstrekken van noodzakelijke informatie of een mislukte bezorging door omstandigheden aan jouw zijde, kunnen voor jouw rekening komen voor zover wettelijk toegestaan.
Voor waardevolle zendingen kunnen wij een handtekening, identiteits- of leeftijdscontrole, afhaalpunt, persoonlijke overhandiging of andere beveiligingsmaatregel verlangen. Bezorging vindt plaats overeenkomstig de gekozen of door ons bevestigde aflevermethode.
Controleer het pakket bij ontvangst op zichtbare schade en manipulatie. Weiger een zichtbaar ernstig beschadigd of geopend pakket indien dat redelijkerwijs mogelijk is, of laat de schade door de vervoerder registreren. Maak vóór opening foto's en, bij hoogwaardige items, bij voorkeur één ononderbroken video van de buitenverpakking tot en met de inhoud.
Bij levering aan een consument blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het heenzenden bij Courtside Culture totdat jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen. Kies jij zelf een vervoerder die Courtside Culture niet heeft aangeboden, dan kan het risico volgens de wet eerder overgaan.
Volg de track-and-trace en haal een pakket tijdig af. Wordt een zending niet afgehaald, zonder geldige reden geweigerd of door onjuiste gegevens geretourneerd, dan blijft een eventueel wettelijk herroepingsrecht bestaan indien dit tijdig en correct wordt uitgeoefend. Courtside Culture mag wel daadwerkelijk gemaakte en wettelijk verhaalbare kosten, zoals extra retour-, opslag- of herverzendkosten, doorberekenen of verrekenen.
Een weigering aan de deur geldt niet automatisch als een geldige herroepingsverklaring. Laat daarnaast ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Voor zendingen buiten het toepasselijke douanegebied kunnen invoerrechten, btw, inklaringskosten, opslagkosten en andere heffingen gelden. Deze zijn niet inbegrepen, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk anders staat. De ontvanger is verantwoordelijk voor betaling en voor naleving van lokale invoerregels.
Courtside Culture bepaalt de douanewaarde en productomschrijving naar waarheid en werkt niet mee aan onderwaardering of onjuiste aanduiding als ‘gift’. Vertraging door douane of lokale autoriteiten ligt buiten onze directe invloed.
Komt een pakket terug door een invoerverbod, niet-betaalde heffing, ontbrekende medewerking of weigering door de ontvanger, dan mogen daadwerkelijk gemaakte en wettelijk verhaalbare kosten worden verrekend. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.
Neem bij verlies of schade zo snel mogelijk contact op via info@courtsideculture.nl met ordernummer, foto's en alle relevante informatie. Bewaar product en alle verpakking totdat het onderzoek is afgerond. Zonder die materialen kan onderzoek bij de vervoerder lastiger worden, maar jouw wettelijke rechten vervallen daardoor niet automatisch.
Wij mogen een bestelling in delen leveren als dit redelijk is. Voor consumenten brengen wij daarvoor geen extra verzendkosten in rekening zonder voorafgaande instemming. De bedenktijd voor meerdere producten uit één bestelling begint volgens de wettelijke regels na ontvangst van het laatste product.